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退换货说明

退换货说明

发布日期:2018-01-29 16:21:01

商品退换货服务:
因家具物流成本极高,如出现零部件质量问题或漏发零件,优先以换件、补件为主;玻璃制品和易损制品局部损坏,可由第三方卖家直接补寄,无需全部退回。

1.
退换货时限: 
A
退货:消费者自签收之日起7日内可申请无理由退货;
B
.换货:消费者自签收之日起15内商品存在质量问题消费者可以申请换货;
C
.定制类商品不支持7日无理由退货。 

 

备注:判断实际收货日期规则按照第三方物流平台显示的实际签收日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

2.退换货原因:
A
.法律规定的7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;定制类商品除外;
B
.商品售出时即存在质量问题。

 

3.退换货条件:
A
7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好; 
B
.商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
C
.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;
D
.(若有)赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由买家承担。

注意事项:客户拒收商品运费由谁承担?

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担全部运费;卖家包邮商品,由卖家承担商品退回时产生的运费;

若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费;卖家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费。

出现争议时,买卖双方应协商处理,若双方无法就退换货、拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求采办网介入以协助双方处理解决。


5.采办网处理流程:
A
.购买第三方卖家出售的家具商品,产生的相关售后与服务问题,采办网鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的可申请由采办网介入协调;
B
.对于商品质量问题,消费者需向第三方卖家提供证据,若第三方卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题,应接受退货或者换货。消费者应妥善包装后(将附件、说明书、发票、购物凭证、包装)退回商品,返回方式及地址以卖家提供的为准;
C
. 第三方卖家有如实描述商品的义务,如因第三方卖家原因导致商品尺寸错误、或者商品样式、材质及服务标准与页面不符,第三方卖家应按照页面描述履约,如消费 者需要退货或者换货,产生的退换货运费应由第三方卖家承担,因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差,故色差问题不属于商品质量问题;如因商品测量标 准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的的尺寸误差内则不算商品质量问题;
D
7天无理由退货的商品退货运费由消费者自行承担。 

 


 

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